Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả & bảo hành
Chúng tôi muốn bạn nhận được đúng món hàng mình cần. Dưới đây là những gì 17Fishing cam kết, viết rõ ràng để bạn biết mình được bảo vệ đến đâu trước khi đặt hàng.
1. Đổi trả trong 7 ngày
Bạn được đổi hoặc trả sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ nhà sản xuất — cần bị nứt, gãy khoen, khớp nối lỏng; máy câu kẹt, phanh không ăn, tay quay rơ; sản phẩm không hoạt động đúng công năng.
- Giao sai sản phẩm hoặc sai size so với đơn hàng của bạn.
- Hàng không đúng mô tả trên website (sai thông số, sai màu, thiếu phụ kiện đi kèm).
- Hàng hư hỏng do vận chuyển — móp, vỡ, biến dạng khi vừa mở hộp.
Trong các trường hợp trên, 17Fishing chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
2. Điều kiện áp dụng
- Còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn, hộp và phụ kiện đi kèm.
- Có ảnh hoặc video thể hiện lỗi, và mã đơn hàng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Nói thẳng để bạn không mất thời gian:
- Sản phẩm hỏng do sử dụng sai cách hoặc quá tải — dùng cần nhẹ kéo cá quá tầm, va đập, để cần dưới nắng lâu, ngâm máy trong nước mặn không vệ sinh.
- Hư hỏng do tự tháo, tự sửa, tự thay phụ kiện.
- Sản phẩm đã mất tem, mất hộp hoặc thiếu phụ kiện.
- Hao mòn tự nhiên: xước sơn, bạc màu, cước cũ theo thời gian sử dụng.
- Nhóm hàng tiêu hao vì lý do vệ sinh và đặc thù: mồi câu, cước đã cắt, lưỡi đã sử dụng.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ trong 7 ngày — nhắn Zalo 0358319291 kèm mã đơn hàng và ảnh/video lỗi.
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, xác nhận trường hợp của bạn và hướng xử lý.
- Gửi hàng về theo địa chỉ chúng tôi cung cấp. Với lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi lo phí gửi.
- Xử lý — chúng tôi kiểm tra và đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
5. Hoàn tiền
- Đơn COD: hoàn tiền qua chuyển khoản về số tài khoản bạn cung cấp.
- Đơn đã chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã chuyển.
- Thời gian: trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và xác nhận hàng trả về.
6. Bảo hành
Thời hạn bảo hành ghi trong phần mô tả của từng sản phẩm. Bảo hành được thực hiện trực tiếp tại 17Fishing — bạn liên hệ chúng tôi, không phải tự liên hệ nhà sản xuất.
Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường. Các trường hợp loại trừ giống mục 3 ở trên.
Để yêu cầu bảo hành, nhắn Zalo kèm mã đơn hàng và mô tả tình trạng. Giữ lại hộp và tem sản phẩm sẽ giúp quá trình nhanh hơn.
7. Liên hệ
- Zalo / Điện thoại: 0358319291
- Địa chỉ nhận hàng đổi trả: [[CẦN ĐIỀN: địa chỉ đầy đủ để khách gửi hàng về]]
- Giờ tiếp nhận: [[CẦN ĐIỀN: ví dụ 8:00 – 21:00 hàng ngày]]
Nếu bạn không chắc trường hợp của mình có được đổi trả không — cứ nhắn cho chúng tôi. Chúng tôi trả lời thẳng, kể cả khi câu trả lời là không.